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民生银行合肥分行顾薇薇让服务传递温暖-【新闻】

发布时间:2021-04-06 02:17:13 阅读: 来源:笼绞机厂家

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走进民生银行 合肥分行望江路支行大厅,顾薇薇如春风拂面般走过来。她穿着干练的工装,系绿色丝巾,头发齐整地盘起来阅读yinhang123.net,微笑着对客户点点头,不到2分钟便为客户开了一张新卡。

顾薇薇是一名90后,2013年毕业后一直奋战在一线岗位,先后从事个人客户助理、单位客户助理、实物管配等岗位,2016年10月起担任民生银行合肥分行望江路支行大堂经理,兼任望江路支行的服务经理。

“所有运营岗位我都走了一遍,但对于大堂经理来说,沟通能力更重要。”顾薇薇说,大堂经理是营业网点的“形象大使”,一言一行都代表民生银行形象。

顾薇薇说,要多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意,把“对”让给客户,以全面、娴熟的专业知识银 行 贷 款 利 率 网,设身处地为客户着想,让客户感到温暖,什么问题也都能化解。

2015年11月的一天,一位客户因大额取款没带身份证,被拒后破口大骂,顾薇薇一边耐心向客户解释,一边了解到,客户急于领取大额资金主要是用于支付货款,等着领款的人就在外面候着。

“你可以用转账的方式支付内容来自:银行信息港,操作简便,还能保留电子转账记录。”听到顾薇薇的建议yin+hang+123,这位客户只用了3分钟就通过网银办好了汇款手续。临出门前,顾薇薇特意把支行的预约电话告知客户,客户表示非常满意。

“要给宝宝冲奶粉吧?这边有热水。”说着,顾薇薇把一杯热水递到顾客手上。由于望江路支行旁边是省立儿童医院原文http://www.yinhang123.net,带着孩子来银行的客户很多,顾薇薇总能为他们想得更多更全。

一周前银-行-信-息-港,一位客户在给宝宝办理入院手续时发现没带银行卡,手机也没电了,情急之下到支行求助。“帮她手机充了电,新开了一张卡银!行!信!息!港!,再让她通过手机银行转账到这个卡里,不到3分钟就解决了。”这位客户在宝宝出院时,还特地来支行感谢顾薇薇推荐http://www.yinhang123.net,“本来打算销户的网站http://www.yinhang123.net,但我会一直把这张卡用下去。”

一点一滴,春风化雨,顾薇薇赢得了许多客户的“点赞”。她说银-行-信-息-港,本着“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”的服务理念和职业精神copyright:www.yinhang123.net,以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户推荐www.yinhang123.net,就能赢得客户的理解和信任。

“大堂经理的言行受客户关注,要求有很高的综合素质,要非常熟悉金融产品、业务知识,既要热情大方、主动规范,又要处事机智,随机应变。”顾薇薇说银行 贷款-利 率 网,她时刻谨记自己是民生银行的形象代言人,从日常着装、服务礼仪、沟通语言等方面严格要求自己,努力打造“客户化厅堂”,让客户走完整个服务流程后获得良好的体验感。

面对不同客户,顾薇薇摸索出了一些独特的接待方法。比如,对年纪较大的客户原文http://www.yinhang123.net,她会耐心地解释各种情况,出门时帮助他们一下,避免因行动不便而发生摔倒等情况;望江路支行附近商户多,面对中小企业主的提问,要简明扼要地解释,告知其便捷的操作方式,比如自助设备、网银操作等,为其节省时间和成本。

顾薇薇还总结出不少提高服务效率的诀窍。比如,客户走进营业厅,她会第一时间询问客户需要办理的业务银行~信~息~港,根据业务内容进行客户的分流、资料审核、协助填单,询问所办业务所带的资料是否齐全。

“民生银行是一家敢于创新的银行,总能根据市场变化调整服务内容和方式,这也要求广大员工不断充电、提升自己。”顾薇薇说,几年来她利用业余时间,考取了“基金销售资格认证”、“银行从业资格证”、民生银行财富管理资格认证、民生银行小微金融资格认证、民生银行反洗钱资格认证、人民银行反洗钱认证、二星级柜员资格等,眼下正在备考AFP(金融理财师)资格认证。

服务好客户、赢得客户信任,是一家银行生存发展之本。顾薇薇说原文www.yinhang123.net,一声问候、一个微笑、一次引导、一点建议、一次指导、一份饮品、一声道别,就能传递温暖的服务银*行*信*息*港,从而打造“客户体验好、品牌形象好”的标杆银行。

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